Centre d'information communautaire d'Ottawa

Un service gratuit et bilingue permettant aux résidents de l'est ontarien de trouver des services communautaires

ZONE DES EMPLOYÉS

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Impact Communautaire dans Leeds et Grenville


Comté : United Counties of Leeds & Grenville

Date de lancement: Mars 2011

Notre rôle dans la communauté :

Établir des liens entre les gens en leur fournissant un service d'accès médiatisé multilingue aux divers services et ressources communautaires, sociaux, gouvernementaux et de santé dans leur communauté. En partenariat avec les autorités locales de Centraide.



Exemples de succès :

Services pour ainés et soutien à domicile

Nous avons reçu un appel d'une résidente d'Ottawa qui était à la recherche de services de soutien à domicile pour sa mère d'un âge avancé qui habitait à Brockville. Depuis son déménagement à Ottawa, la cliente rendait habituellement visite à sa mère toutes les fins de semaine. Lors de ses visites, elle aidait sa mère à préparer des repas pour la semaine suivante. Par contre, son nouvel emploi l'exigeait parfois de travailler la fin de semaine. La cliente s'inquiétait donc pour sa mère qui ne pouvait pas quitter la maison sans être accompagnée. Comme la conversation progressait, elle nous a informés que sa mère avait de la difficulté à se déplacer par elle-même depuis qu'elle s'était fait remplacer une hanche. Sa mère habitait seule et elle n'avait pas de parenté ou d'amis à proximité qui pouvaient l'aider avec ses tâches ménagères et avec la préparation de ses repas. Après avoir posé quelques questions supplémentaires à la cliente, nous avons pu évaluer la situation et explorer avec elle les différentes ressources accessibles à sa mère. Nous avons considéré les foyers pour personnes âgées, les programmes de soutien à domicile et les services de préparation de repas. Nous avons aussi examiné les services de santé qui pourraient aider sa mère à transiger avec ses restrictions physiques. La cliente était très heureuse de constater qu'il y avait autant de ressources pour sa mère. Nous avons réussi à aiguiller la cliente aux services et elle se sentit immédiatement soulagée par le fait que sa mère obtiendrait les soins nécessaires!





Assistance financière

Un homme d'âge moyen a communiqué avec le 211 car il avait besoin de ressources. Son électricité allait être débranchée prochainement et cela faisait trois mois qu'il n'avait pas payé son loyer. De plus, il n'avait pas les moyens de se procurer de la nourriture pour la semaine suivante. Il recevait déjà de l'aide financière par le biais d'Ontario au travail et ne savait pas où aller chercher les ressources pour résoudre sa situation. Il craignait être sans abri à la fin du mois s'il ne recevait pas d'aide financière supplémentaire. C'était la première tentative du client de se trouver de l'aide. Il a entendu parler du 211 par l'entremise d'un ami qui l'a incité à communiquer avec nous. Grâce à l'initiative du client, notre conseiller a pu l'aiguiller au programme d'aide financière pour les loyers, ainsi qu'à sa banque alimentaire locale, qui était ouverte ce jour-là. Le conseiller a également orienté le client vers le Programme d'aide aux impayés d'énergie qui pourrait l'aider à rembourser son arriéré en frais d'électricité. Le client était très heureux de constater qu'il y avait plusieurs ressources à sa disposition et il a affirmé que la prochaine fois qu'il aura besoin de ressources, il n'hésitera pas d'appeler le 211!