Centre d'information communautaire d'Ottawa

Un service gratuit et bilingue permettant aux résidents de l'est ontarien de trouver des services communautaires

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FAQ :

Qu'est ce que le CICO et le 211?

CICO

Le Centre d'information communautaire d'Ottawa (CICO) est un organisme à but non lucratif bilingue qui établit des liens entre les gens en leur fournissant un service d'accès médiatisé multilingue aux divers services et ressources communautaires, sociaux, gouvernementaux et de santé dans leur communauté. Le CICO offre une panoplie de services aux résidents d'Ottawa et l'Est de l'Ontario. Les services offerts, mais qui ne sont pas limités à, sont l'information et aiguillage, le service du 211 à travers l'est de l'Ontario, location de base de données, diffusion générale par courriel, babillard communautaire, service d'information et aiguillage après les heures ouvrables, service de gestion de dossiers, service de traductions de dossiers, données des besoins de la communauté, etc.

211

Le 211 est un numéro de téléphone facile à mémoriser qui, dans des situations non urgente, met l'appelant en contact avec une vaste gamme de renseignements au sujet des services communautaires, sociaux, gouvernementaux et de santé disponibles. Des spécialites bilingues certifiés en information et aiguillages répondent aux appels du 211 sept jours par semaine. Un répertoire en ligne sert de complément au service. Le 211 est gratuit, confidentiel et multilingue (150 langues).

Qu'est ce que 211 Ontario?

211Ontario.ca est votre portail pour des renseignements sur les services communautaires et sociaux dispensés dans la province de l'Ontario. Il s'agit de votre point de départ pour de l'information sur les soins aux enfants, les cours de langues, la recherche d'emploi, de logement, de refuge, de services pour personnes handicapées, de soutien à domicile, d'assistance juridique, d'assistance financière, et bien plus encore.

La plupart des services énumérés sur le site 211Ontario.ca sont fournis par des organismes à but non lucratif, communautaires ou gouvernementaux qui rendent des services directement au public. Par ailleurs, vous y trouverez également quelques organismes privés ou commerciaux qui ne rendent pas les mêmes services que les organismes à but non lucratif, communautaires et gouvernementaux. L'inclusion sur 211Ontario.ca est gratuite.

211Ontario.ca fournit une information exacte et à jour sur les services et ce, dans un format cohérent. L'information sur 211Ontario.ca est mise à jour régulièrement et les changements sont vérifiés auprès d'un porte-parole de chaque organisme ou programme.

Comment est-ce que je place une commande pour un Répertoire des services communautaires d'Ottawa (Livre Bleu)?

Sous la section produits et services appuyer sur le Répertoire des services communautaires d'Ottawa et cela vous apportera à notre formulaire de bon de commande. Vous avez quelques options offertes afin de compléter vous commande :

  1. Envoyer votre bon de commande par la poste incluant un chèque ou mandat de poste
  2. Envoyer votre bon de commande par télécopieur et faire parvenir votre paiement par moyen disponible
  3. Envoyer votre bon de commande par courriel et faire parvenir votre paiement par moyen disponible
  4. Faire un rendez-vous en personne afin de faire l'achat du bottin et apporter le bon de commande au moment de l'achat
Comment faire pour afficher un évènement sur le Babillard d'information communautaire?

Pour afficher un événement sur le Babillard d'information communautaire, veuillez nous envoyer une affiche pour votre événement en format PDF ou Microsoft Word à l'adresse courriel suivante : info@cominfo-ottawa.org. Veuillez notez que si vous voulez postulez un offre d'emploi, vous avez simplement à nous envoyer l'annonce ou la description du poste, en format PDF ou Microsoft Word, à l'adresse courriel mentionnée ci-haut. Pour plus de renseignements sur nos critères pour l'inclusion et l'exclusion d'un document sur le babillard communautaire, veuillez visitez la page du babillard communautaire à partir de notre page d'accueil et aller au bas de la page babillard à la section « Critères pour afficher ».

Comment faire pour recevoir le Babillard d'information communautaire?

Pour recevoir nos courriels sur les nouveaux événements et offres d'emploi qui ont été ajoutés au babillard communautaire chaque semaine, s'il vous plaît nous envoyer un courriel, à info@cominfo-ottawa.org, indiquant que vous voulez être ajouté à notre liste d'envoi pour le babillard communautaire.

Comment faire pour rajouter mon organisme parmi votre base de données?
  • Pour proposer un nouveau dossier pour la base de données de l'Est de l'Ontario, vous pouvez cliquer sur « Répertoire », sélectionnez la base de données qui correspond à votre région et cliquez sur « Proposer un nouveau dossier ». Vous pouvez aussi proposer un nouveau dossier en accédant au site Internet www.211ontario.ca
  • Il est important de noter que les dossiers compris dans la base de données de l'Est de l'Ontario doivent correspondre à la politique d'inclusion des dossiers du Centre d'information Communautaire d'Ottawa. Avant de soumettre une proposition pour un nouveau dossier, veuillez vous référer à la politique d'inclusion des dossiers au lien suivant politiqueinclusionexclusion.html
Comment faire une mise-à-jour du dossier de mon organisme?

Il existe différentes façons de soumettre une mise à jour pour le dossier de votre organisme dans la base de donnés de l'Est de l'Ontario.

  1. Cliquez sur le lien « Répertoires » qui se trouve sur notre site Internet, sélectionnez la base de données qui correspond à votre région et cliquez sur « Proposer une mise à jour »
  2. Visitez le site Internet www.211ontario.ca, recherchez et accédez au dossier de votre organisme et cliquez sur « Mettre à jour ».
  3. Appelez-nous directement au 2-1-1
Quelle est votre politique d'inclusion/exclusion?

Politique concernant la cueillette et la mise à jour des renseignements de la base de données

Critères pour la création et le maintien d'un dossier dans la base de données du Centre d'information communautaire d'Ottawa

  • Le Centre d'information communautaire d'Ottawa (CIC) produira et conservera le plus grand nombre de fichiers qu'il est raisonnable de conserver au cours d'une année.
  • Les fichiers assureront, en toute équité, un échantillon représentatif des services, programmes, agences et organismes de la communauté et des services à la personne gouvernementaux disponibles dans la nouvelle ville d'Ottawa (ainsi que dans certains territoires avoisinants) qui suscitent un intérêt significatif auprès d'une partie importante de la communauté ou qui présentent des renseignements fort pertinents mais difficiles d'accès par d'autres moyens.
  • Ces documents seront conservés, dans les deux langues officielles, dans des fichiers informatiques conformes aux standards actuels, domaines obligatoires et styles de la base de données de InformOntario.
  • Le CIC s'efforcera de limiter toute répétition dans la collecte et la mise à jour des renseignements documentaires, mais la base de données du CIC doit toujours être aussi complète et exacte que possible afin que le CIC et les partenaires qui louent ses services aient toujours accès à des renseignements à jour, complets et exacts et afin de fournir un service complet d'information et d'aiguillage (I&A).
  • Les renseignements colligés et conservés par le CIC ne chercheront pas à suivre les variations particulières de dates et de moments des activités qui exigeraient des changements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels aux fichiers; ils se limiteront à faire un renvoi aux programmes retenus et la personne faisant appel au service d'information et d'aiguillage (I&A) pourra obtenir des précisions ( par exemple quant aux dates, heures et lieux ) concernant les programmes et services auprès de l'organisme ou de l'agence qui dispense les services désirés.
  • Le CIC pourra recourir à d'autres ressources documentaires disponibles (Internet, autres répertoires, etc.) pour répondre aux demandes des clients du service d'information et d'aiguillage (I&A), mais il n'agira ainsi que lorsqu'il sera assuré que les renseignements sont bel et bien à jour.
  • Le CIC fera une mise à jour des données une fois par année auprès des organismes concernés, mais il peut en tout temps effectuer toute correction requise provenant de sources fiables. Pour ce faire, il fera parvenir, par télécopie ou par courriel, une copie des données pertinentes à une personne responsable dans chacun des organismes et procédera ensuite par appels téléphoniques (si nécessaire) afin de compléter les renseignements requis. En accord avec la nouvelle Loi sur la protection de la vie privée, tous les renseignements concernant les personnes responsables et leurs coordonnées devront être préalablement autorisés pour fins de divulgation publique avant d'être inscrits dans la base de données.
  • Dans le cadre de la collecte de renseignements pour sa base de données, le CIC gardera une attitude neutre et impartiale et n'exclura aucun service, programme, agence ou organisme légitimes répondant aux besoins de la population et visant à favoriser la croissance personnelle et le développement social des gens. Dans le cas de renseignements susceptibles de soulever des controverses, le CIC fournira l'information d'une façon neutre et impartiale laissant au client le loisir de juger de l'organisme ou du programme selon ses propres standards.
  • Le CIC se réserve le droit d'exclure tout programme, service ou organisme qui fait la promotion de la haine ou de la discrimination.
  • Le simple fait d'être inclus dans la base de données n'implique pas un endossement par le CIC, de même que le fait de ne pas être inclus dans la base de données n'implique pas le contraire. Le CIC agira toujours de bonne foi et colligera les données qui correspondent à sa politique de collecte de données et qui, au meilleur de sa connaissance, sont vraies et légitimes.