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Un service 211 à Ottawa 

C’est quoi?

211 est un numéro de téléphone sans-frais et facile à retenir, qui met les appelants en contact avec les programmes et les services sociaux, de santé et gouvernementaux non-urgents au service de notre communauté.

Ce service gratuit et confidentiel met les appelants en contact avec des conseiller(ère)s en information et aiguillage qui sont bilingues et ont les compétences nécessaires pour les diriger vers les ressources les plus appropriées.

211 est un service disponible à toute personne dans la communauté. Ce service est financé en vertu d’un partenariat entre le gouvernement Provincial et Fédérale, la Ville d’Ottawa et Centraide/United Way.

Le Centre d’Information Communautaire d’Ottawa (CICO) fournit le service multilingue 211.

Avec l'accès à une base de données constamment mise à jour avec plus que 1,540 organismes de la communauté, les conseiller(ère)s en information et aiguillage et les spécialistes en ressources agrées peuvent fournir au appelants de l’information détaillées à propos des programmes et des services disponibles dans la communauté, les critères d'admissibilité et les limites du service. Cette base de données sera aussi disponible en ligne à www.211Ontario.ca

Qui bénéfice du 211?

Ce qui fait qu’on est plus en mesure d’identifier les lacunes dans les services et créer des nouveaux services et améliorer la planification et la mise en œuvre des services

211 - travaillant pour la communauté

Plusieurs études, réalisées aux États-Unis et au Canada, ont établi que les bénéfices du 211 pour la communauté, les clients et les gouvernements, l’emporte sur les coûts du service. La recherche et l’expérience des communautés déjà desservies par le 211 démontrent que ce service:

  • permet aux résidents d’obtenir de l’aide plus rapidement en cas de besoin ;
  • permet aux organisations humanitaires et sociales d’être plus productives et de mieux anticiper les besoins de leurs clients ;
  • aide les gouvernements à fournir leurs services (par exemple, le service 211 est un complément du service municipal 311 et réduit le nombre d’appels non urgent au service 911) ; et
  • crée un puissant outil de politique et de planification sociale en consolidant les renseignements relatifs aux services que les communautés ont besoin

Qui dirige le service 211?

Le Centre d’information communautaire d’Ottawa (CICO) et le Distress Centre of Ottawa and Region (DCOR) ont établi un partenariat de collaboration afin d’offrir le service 211 à Ottawa. 211 est guidé par le Comité directeur du 211 qui est constitué de fournisseurs de services et de fournisseurs de fonds ainsi qu’un comité consultatif communautaire du 211.

Le Comité directeur du 211, composé de représentants de United Way/Centraide Ottawa, la Ville d’Ottawa, le Ministère des Services sociaux et communautaire, ainsi que CICO et DCOR, offre de l’orientation dans la livraison de 211, et s’assure qu’il y a une approche constante et compatible pour planifier des changements et des améliorations dans le service. 

Le Comité consultatif communautaire du 211 est composé de membres de la communauté, ainsi que les membres du Comité directeur de 211. Ce groupe a la responsabilité de veiller à ce que le service 211 répond aux besoins de notre communauté, en plus de contribuer au développement et à l’évaluation du service.

211Ontario

Par l’année 2011, tout le monde en Ontario aura accès à un service 211. Huit centres d’appels régionaux localisés à travers la province seront lancés d’ici l’automne 2008 pour servir les grands centres.

De ces centres régionaux, 211 va s’étendre graduellement à des communautés plus petites. À Ottawa, 211 est un élément clé d’une vision provinciale et nationale pour améliorer l’accès aux services humains et communautaires pour tous les Canadiens.

Composer 211 aujourd’hui

Présentement, 211 est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Dans le cadre de son lancement officiel à la fin de Septembre, 211 sera disponible 70 heures par semaine, du lundi jusqu’à dimanche de 8h00 à 18h00 avec l’intention d’offrir un service 24/7 dans l’avenir. Appeler nous au 211 dès aujourd’hui et un de nos conseiller(ère)s en information et aiguillage sera en mesure de vous aidez à trouver les services que vous avez besoin.

Pour plus d’information, contacter Karen Milligan ou Marie-Andrée Carrière

Les partenaires :

        

Coordonnateur / Coordonnatrice du service 211
5 jours semaines / Salaire à être déterminé selon l'expérience

Sommaire :

Se rapportant à la Directrice générale, le titulaire du poste sera responsable des opérations quotidiennes du service 211. Le service téléphonique 211 est gratuit et confidentiel et procure un accès intermédiaire aux services humains et sociaux à travers et au-delà de la région d’Ottawa. Le Centre d’information communautaire d’Ottawa est un organisme à but non lucratif supporté par Centraide Ottawa, la ville d’Ottawa, le Ministère des services sociaux et communautaires de l’Ontario et Citoyenneté et immigration Canada. Le Centre fourni des services d’information communautaire et d’aiguillage depuis 1974. Le service 211 Ottawa sera complètement opérationnel en septembre 2008.

Responsabilités :

  • Responsable de la livraison du service 211 sous tous ses aspects
  • Recruter et former les opérateurs du centre d’appel afin de supporter les
    70 heures/semaine du service d’aiguillage en utilisant une technologie de fine pointe
  • Planifier l’horaire du personnel afin d’assurer un niveau approprié du service en tout temps.
  • Développer et exécuter des stratégies de communication et de promotion afin de faire de la publicité pour le service 211
  • Mettre en œuvre un programme de contrôle de la qualité afin d’assurer que 211 Ottawa rencontre tous les standards
  • Représenter l’organisation lors des rencontres inter agence et agir comme Directeur(trice) général(e) lors de son absence
  • Travailler en collaboration avec les agences de financement
  • Effectuer les tâches administratives générales et autres tâches nécessaires dans un espace de travail restreint et indépendant
  • Offrir du soutien avec les demandes de financement et les planifications budgétaires sur demande

         Qualifications :

  • Degré universitaire
  • Connaissance et expérience des opérations et/ou des services d’information d’aiguillage dans un centre d’appel un atout.
  • Expérience en supervision
  • Avoir de l’expérience auprès d’une agence de services sociaux ou dans un cadre à but non lucratif un atout
  • Une connaissance avancée du français et de l’anglais (écrit et oral) essentiel
  • Avoir de bonnes relations interpersonnelles et d’excellentes habiletés de communication et de présentation
  • Disponible à travailler à des heures flexibles
  • Disposé(e) à acquérir la certification appropriée de Alliance of Information and Referral Systems (AIRS)

Salaire et bénéfices :

  • Le salaire est à négocier (le taux salarial et le programme de bénéfices est en révision)

Disponibilité du poste :

Le Coordonnateur ou la Coordonnatrice travaillera 35 heures par semaine mais devra être disponible pour travailler du lundi au dimanche de 8h à 18h.

Date de commencement : 1er septembre 2008 ou (à être annoncé)

SVP envoyer votre curriculum vitae à Marie –Andrée Carrière, Directrice générale, par courriel au
ma.carriere@cominfo-ottawa.org

 

Conseiller (ère) en information et aiguillage à temps partiel
4 jours semaines / 14 $ de l’heure

Le Centre d’information communautaire d’Ottawa offre des services d’information et d’aiguillage à la collectivité d’Ottawa. Nous référons ces clients aux organismes qui fournissent les services sociaux ou de santé communautaires dont ils ont besoin. Nous avons aussi une base de données informatisée et un répertoire de services communautaires que nous mettons à jour sur une base régulière. Nous sommes dans le processus de développer un service téléphonique a trois chiffres, le 2-1-1. Nous sommes présentement à la recherche de quelqu’un qui sera principalement responsable du service d’information et d’aiguillage, un rôle qui soutiendra le service 2-1-1. Le poste de conseiller (ère) en information et aiguillage est un poste au niveau d’entrée, à contrat et emmènera éventuellement au poste de Spécialiste en information et aiguillage

Le candidat idéal aura :
§         De l’expérience dans les domaines de santé ou des services sociaux
§         Une compréhension de base sur le fonctionnement du système de service social
§         Une connaissance avancée du français et de l’anglais (écrit et oral)
§         De l’expérience universitaire ou collégiale (avancé ou complété)
§         De l’expérience à travailler dans un bureau
§         Un désir de comprendre le système de service social de façon supérieur et de le naviguer
§         Capacité de travailler dans un environnement changeant

Compétences nécessaires pour ce poste :
§         Capacité de développer des relations interpersonnelles rapidement et de comprendre correctement les communications orales
§         Capacité d’intervenir en situation de crise
§         Capacité de communiquer sans porter de jugements ou de préjugés
§         Capacité de s’organiser, de maintenir une cohérence dans son travail, de se concentrer, de mémoriser de l’information et une très bonne attention au détail 
§         Une très bonne connaissance des ordinateurs et des systèmes informatiques
§         Capacité de travailler sur plusieurs tâches simultanément et de travailler en équipe

Tâches et responsabilités du poste :
§         Offrir de l’information et de l’aiguillage soit par téléphone, en personne, par courriel, par télécopieur ou par la poste
§         Traiter les ventes du Répertoire des services communautaires
§         Accueillir et diriger les clients qui se présentent au bureau
§         Aider avec certaines tâches administratives
§         Faire la mise à jour de certaines publications et de la base de données
§         Rechercher les services communautaires soit pour aider un client ou pour ajouter à la base de données

Information supplémentaire :
§         SVP envoyer votre soumission par courriel au info@cominfo-ottawa.org
§         La date de tombée est ouverte
§         La date de commencement est flexible
§         L’avancement viendra en concordance avec les compétences acquises

Mis à jour le 9 juillet 2008